Condizioni generali (CG)

Traduzione a scopo informativo. Fa fede unicamente la versione tedesca.

Vedi anche: contratto per il trattamento dei dati su incarico

Art. 1 Campo d’applicazione

Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») si applicano a tutti i contratti tra Schmid IT-Solution, Elevate Page (di seguito «fornitore»), e l’utente (di seguito «cliente») relativi all’utilizzo della piattaforma Elevate Page (di seguito «piattaforma» o «servizio»).

Condizioni generali del cliente divergenti, contrastanti o integrative non diventano parte del contratto, salvo che il fornitore ne accetti espressamente la validità per iscritto.

Art. 2 Oggetto del contratto e descrizione delle prestazioni

Elevate Page è uno strumento per la creazione di siti web con hosting in Svizzera. Il cliente crea il proprio sito in un editor visivo e lo pubblica con un indirizzo della piattaforma o con un proprio dominio. A seconda del pacchetto sono disponibili moduli di contatto, prenotazione online (appuntamenti e corsi di gruppo) e un negozio online.

L’entità delle prestazioni dipende dal pacchetto scelto e dalla descrizione delle prestazioni pubblicata sul sito del fornitore al momento della conclusione del contratto. Il fornitore si riserva il diritto di ampliare, modificare o adeguare le funzionalità nell’ambito dello sviluppo tecnico.

La prima pubblicazione di un sito e ogni nuovo dominio proprio collegato vengono verificati dal fornitore prima dell’attivazione. Le modifiche successive a un sito attivato vengono pubblicate senza nuova verifica.

La disponibilità del servizio mira a un tasso del 99 % in media annua; non sono considerate le finestre di manutenzione pianificate, la forza maggiore e i guasti al di fuori della sfera d’influenza del fornitore.

Art. 3 Registrazione e account utente

L’utilizzo della piattaforma richiede una registrazione. Il cliente si impegna a fornire dati veritieri e completi al momento della registrazione e ad aggiornarli senza indugio in caso di modifiche.

Il cliente è responsabile della sicurezza dei propri dati di accesso e provvede affinché siano protetti dall’accesso di terzi. In caso di sospetto abuso, il fornitore deve essere informato senza indugio. La trasmissione dei dati di accesso a terzi non è consentita.

Art. 4 Utilizzo gratuito dell’editor

La creazione di siti nell’editor è gratuita e senza impegno. L’hosting di un sito è a pagamento secondo il pacchetto scelto; viene pagato all’invio del sito per la prima pubblicazione (art. 5).

Art. 5 Prezzi, pacchetti e pagamento

La remunerazione si basa sul listino prezzi del fornitore valido al momento della conclusione del contratto. Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e sono prezzi finali.

Ogni sito dispone di un pacchetto. Funzioni come la prenotazione online o il negozio online sono disponibili solo con il pacchetto corrispondente. Il cliente cambia pacchetto nel proprio account: con un abbonamento il passaggio a un pacchetto più grande o al pagamento annuale vale subito e la differenza per il periodo di fatturazione in corso viene addebitata pro rata; il passaggio a un pacchetto più piccolo o al pagamento mensile vale dal prossimo rinnovo. I nuovi abbonamenti e i cambi di pacchetto seguono il listino allora valido. In caso di fatturazione su fattura, il fornitore cambia il pacchetto dopo aver adeguato la fatturazione. La realizzazione di un sito da parte del fornitore viene fatturata in base al lavoro effettivo, secondo un’offerta separata.

L’hosting viene pagato come abbonamento tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe, anticipatamente per il periodo di fatturazione scelto (mensile o annuale), con i mezzi di pagamento offerti da Stripe (p. es. carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay). Il primo pagamento avviene all’invio di un sito per la prima pubblicazione. Se il fornitore rifiuta la pubblicazione, l’abbonamento termina immediatamente e l’importo pagato viene rimborsato integralmente. L’abbonamento si rinnova automaticamente per il periodo scelto finché non viene disdetto (art. 7); a ogni rinnovo l’importo viene addebitato sul mezzo di pagamento registrato. Il cliente gestisce fatture e mezzi di pagamento nel proprio account alla voce «Pagamento e fatture».

Con singoli clienti il fornitore può concordare la fatturazione su fattura. La fatturazione avviene allora anticipatamente per il periodo (mensile o annuale); il pagamento è dovuto entro 30 giorni dalla fatturazione.

Se un pagamento non va a buon fine o una fattura resta non pagata, il fornitore ne informa il cliente. Se il pagamento non è ancora pervenuto al più presto 30 giorni dopo la scadenza, il fornitore può mettere offline il sito interessato finché il pagamento non è pervenuto; in seguito il sito viene rimesso online. Restano riservati gli interessi di mora secondo l’art. 104 CO.

Il fornitore può adeguare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Se il cliente non si oppone entro tale termine, l’adeguamento si considera accettato. In caso di opposizione, il cliente può disdire il contratto per la fine del periodo di fatturazione in corso.

Sconti e codici promozionali valgono alle condizioni indicate al momento della consegna (importo, durata, pacchetti, validità). Ogni cliente può usare un codice per offerta una sola volta. Gli sconti non sono cumulabili, trasferibili né rimborsabili in contanti; se l’abbonamento termina prima della scadenza dello sconto, il resto decade.

Se il cliente offre il pagamento con carta nel suo negozio online, il fornitore trattiene per ogni pagamento una commissione carta secondo il listino prezzi (percentuale dell’importo pagato più un importo fisso). Essa copre i costi del fornitore di servizi di pagamento ed è dedotta prima del versamento. In caso di rimborso all’acquirente, la commissione carta non viene rimborsata.

Art. 6 Pagamenti con carta nel negozio online

I pagamenti con carta nel negozio online sono elaborati dal fornitore di servizi di pagamento Stripe. A tal fine viene aperto presso Stripe un conto di pagamento per il sito del cliente, che il fornitore gestisce in qualità di piattaforma. Al momento della configurazione il cliente accetta l’Accordo per gli account connessi Stripe e fornisce in modo completo e veritiero le informazioni richieste da Stripe sulla propria persona o sulla propria impresa. Il fornitore può trasmettere a Stripe le informazioni necessarie tratte dall’account del cliente e rispondere alle richieste di Stripe.

I pagamenti vengono versati, dedotte le commissioni secondo il listino prezzi, con la cadenza stabilita dal fornitore sul conto bancario indicato dal cliente al momento della configurazione.

Se un acquirente chiede la restituzione di un pagamento con carta tramite la propria banca o l’emittente della carta (chargeback), il cliente sostiene l’importo stornato e le relative commissioni di Stripe. Lo stesso vale per i rimborsi che il cliente effettua agli acquirenti. Stripe addebita questi importi dapprima sul saldo del conto di pagamento. Se il saldo non è sufficiente e l’importo viene addebitato al fornitore, il cliente lo rimborsa al fornitore entro 30 giorni dalla fatturazione. Questo obbligo sussiste anche dopo la fine del contratto per i pagamenti effettuati durante la sua durata.

Il fornitore può compensare i crediti derivanti dal presente articolo con i versamenti futuri. In caso di fondato sospetto di frode o abuso, di un numero insolitamente elevato di chargeback o su richiesta di Stripe, può sospendere temporaneamente i versamenti, trattenere una parte adeguata del saldo a titolo di garanzia o bloccare il pagamento con carta. Ne informa il cliente.

Il cliente descrive le proprie offerte in modo veritiero, fornisce le merci e le prestazioni ordinate come offerte e conserva prove come le ricevute di spedizione e di consegna. Su richiesta le mette a disposizione del fornitore entro i termini, affinché i chargeback possano essere contestati. Le merci e le prestazioni che Stripe esclude nelle sue direttive sulle attività vietate non possono essere vendute con carta.

Art. 7 Durata e disdetta

Il contratto è concluso a tempo indeterminato. Il cliente può disdire in qualsiasi momento l’abbonamento di un sito nel proprio account; la disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione pagato, e fino ad allora il sito resta online. I periodi di fatturazione già pagati non vengono rimborsati. Il fornitore può disdire un abbonamento con un preavviso di 30 giorni per la fine di un periodo di fatturazione. In caso di fatturazione su fattura, il contratto può essere disdetto da ciascuna delle parti con un preavviso di 30 giorni per la fine del periodo di fatturazione, salvo diverso accordo.

Resta riservato il diritto di disdetta straordinaria per gravi motivi. Sussiste un grave motivo in particolare se il cliente viola le presenti CG, non adempie ai propri obblighi di pagamento nonostante un sollecito o utilizza il servizio in modo abusivo.

Alla fine del contratto, i siti del cliente vengono messi offline. I dati del cliente restano disponibili per 30 giorni e vengono poi cancellati definitivamente, salvo obblighi legali di conservazione. Il cliente esporta preventivamente da sé i documenti soggetti a obbligo di conservazione (p. es. gli ordini).

Se termina solo l’abbonamento di un sito, questo viene messo offline, ma resta nell’account e può essere rimesso online con un nuovo abbonamento.

Art. 8 Diritti d’uso

Per la durata del contratto, il fornitore concede al cliente il diritto non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare la piattaforma conformemente al suo scopo. I diritti sui contenuti creati dal cliente restano al cliente.

La consegna di un sito sotto forma di file (esportazione) non fa parte dei pacchetti; il cliente può acquistare il proprio sito separatamente. Qualsiasi altro utilizzo della piattaforma – in particolare la riproduzione, la diffusione, la decompilazione o il reverse engineering del software – non è consentito senza espressa autorizzazione scritta del fornitore.

I modelli, le sezioni, i layout, i testi, le immagini e le grafiche che il fornitore mette a disposizione nell’editor (di seguito «modelli») sono protetti dal diritto d’autore o concessi in licenza al fornitore. Il cliente può utilizzarli esclusivamente per siti che realizza con la piattaforma e gestisce sulla piattaforma. È vietato in particolare copiare, scaricare, riprodurre o trasmettere modelli o parti di essi, utilizzarli al di fuori della piattaforma o per terzi, caricarli in modo automatizzato ed eludere i limiti di caricamento, ad esempio con più account. Ciò vale anche dopo la fine del contratto.

I modelli contengono marcature tecniche che ne attestano l’origine. Il fornitore può registrare il caricamento dei modelli, limitare il numero di modelli disponibili e bloccare account in caso di fondato sospetto di violazione. Restano riservate le pretese di cessazione e di risarcimento. Se è stata concordata la consegna di un sito sotto forma di file, il cliente può gestire tale sito anche al di fuori della piattaforma; il modello può essere usato solo per quel sito. I dettagli sono disciplinati nei diritti d’uso, che fanno parte delle presenti CG.

Art. 9 Obblighi del cliente

Il cliente si impegna:

• a utilizzare la piattaforma esclusivamente per scopi leciti;
• a non pubblicare contenuti dannosi, offensivi o illeciti, in particolare niente phishing, malware, spam né contenuti che violano diritti di terzi;
• a non utilizzare il servizio in modo abusivo per danneggiare o importunare terzi;
• a non effettuare accessi automatizzati (bot, scraper ecc.) senza l’autorizzazione del fornitore.

Il cliente è l’unico responsabile dei contenuti dei propri siti, delle relative note legali e dichiarazioni sulla protezione dei dati, nonché del rispetto delle disposizioni sulla protezione dei dati nei confronti dei visitatori dei suoi siti, dei suoi clienti e dei suoi collaboratori. I contratti conclusi tramite la prenotazione online o il negozio online vincolano esclusivamente il cliente e i suoi clienti; il fornitore non ne è parte.

Il cliente manleva il fornitore da qualsiasi pretesa di terzi derivante dai contenuti dei propri siti o da una violazione dei presenti obblighi, comprese le spese ragionevoli di difesa legale.

Il fornitore può bloccare siti o account in caso di sospetto fondato di violazione delle presenti CG o del diritto vigente. Ne informa il cliente.

Art. 10 Protezione dei dati

La protezione dei dati personali è particolarmente importante per il fornitore. Per i dettagli si rimanda alla nostra dichiarazione sulla protezione dei dati.

Il fornitore tratta i dati che il cliente inserisce nella piattaforma o che gli pervengono tramite i suoi siti esclusivamente su istruzione del cliente, conformemente al contratto per il trattamento dei dati su incarico, che costituisce parte integrante delle presenti CG.

Art. 11 Responsabilità

La responsabilità del fornitore è disciplinata dal Codice delle obbligazioni svizzero (CO). Il fornitore risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave dai propri organi o collaboratori.

La responsabilità per negligenza lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge. Il fornitore non risponde in particolare di danni indiretti, danni conseguenti, lucro cessante, perdite di produzione, opportunità commerciali perse né di altri danni puramente patrimoniali.

Il fornitore risponde della perdita di dati solo nella misura in cui il danno non avrebbe potuto essere evitato nonostante un backup regolare e corretto da parte del cliente e misure tecniche e organizzative adeguate da parte del fornitore. Per il resto, la responsabilità per la perdita di dati è esclusa.

Resta riservata la responsabilità secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP) nonché per danni derivanti da lesioni della vita, dell’integrità fisica o della salute.

In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, il fornitore risponde anche per negligenza lieve, ma solo per il danno prevedibile e tipico del contratto.

Le suddette limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di occultamento doloso di difetti o di garanzia assunta per le caratteristiche della piattaforma.

Nella misura in cui la responsabilità non può essere esclusa per legge, essa è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto, ma al massimo a CHF 1000 per anno.

Il cliente manleva il fornitore da tutte le pretese di terzi basate su una violazione delle presenti CG da parte del cliente o sui contenuti e sulla gestione dei suoi siti.

Art. 12 Modifica delle CG

Il fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CG con un preavviso di almeno 30 giorni, comunicato per e-mail all’indirizzo registrato del cliente. Se il cliente non si oppone entro tale termine, le CG modificate si considerano accettate. In caso di opposizione, il cliente può disdire il contratto per la data di entrata in vigore delle modifiche.

Art. 13 Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CG e tutti i rapporti giuridici che ne derivano sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto o ad esso connesse è la sede del fornitore a Winterthur, a condizione che il cliente sia un imprenditore. Restano riservati i fori legali imperativi.

Se singole disposizioni delle presenti CG sono o diventano in tutto o in parte invalide o inapplicabili, la validità delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione invalida è sostituita da una disposizione valida che si avvicina il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida.